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LIPRO – MANAGEMENT DES SERVICES DE L’AUTOMOBILE

La Licence professionnelle en Management des Services de l’Automobile est une formation de niveau Bac+3 qui prépare les étudiants à devenir des professionnels spécialisés dans la gestion des services automobiles, que ce soit dans des concessions, des ateliers de réparation, des centres de services après-vente ou des entreprises liées à l’industrie automobile. Ce diplôme permet de développer des compétences en gestion d’équipe, en marketing automobile, en gestion des opérations et en stratégie de service client. L’objectif est de former des managers capables d’assurer une gestion optimale des services, de garantir la satisfaction client, tout en améliorant la rentabilité et la performance des établissements du secteur automobile. La formation combine des enseignements théoriques et pratiques avec des périodes de stage pour une immersion professionnelle.

PROGRAMME  SEMESTRE   DURATION  CREDIT  PARTNER INSTITUTION   ACCREDITATION  
MANAGEMENT DES SERVICES DE LAUTOMOBILE   2 SEMESTERS   1  AN   120     

OBJECTIFS

1. Acquérir des Compétences Fondamentales en Management et Organisation

  • – Principes de Gestion et Management : Étudier les bases du management, y compris la gestion des équipes, la motivation des employés, la gestion des conflits, et la prise de décision dans le secteur automobile.
  • – Stratégie d’Entreprise et Positionnement : Comprendre les enjeux de la stratégie d’entreprise dans l’automobile, la gestion de la concurrence, et la manière de se positionner sur un marché automobile de plus en plus compétitif.
  • – Gestion des Ressources Humaines : Acquérir des compétences dans le recrutement, la gestion du personnel, la formation continue et la gestion des carrières au sein des entreprises de services automobile.

2. Développer des Compétences en Gestion des Services Automobile

  • – Gestion des Ateliers de Réparation Automobile : Apprendre à gérer un atelier de maintenance, en planifiant les interventions, en optimisant les processus de réparation et en assurant une gestion de la qualité des services.
  • – Service Après-Vente (SAV) Automobile : Maîtriser la gestion des services après-vente, notamment la gestion des garanties, la gestion des retours clients, et l’amélioration continue des services.
  • – Gestion des Stocks et Approvisionnement : Savoir gérer les stocks de pièces détachées et d’équipements automobiles, en optimisant les approvisionnements pour éviter les ruptures tout en minimisant les coûts.

3. Renforcer les Compétences en Marketing et Communication Automobile

  • – Marketing Automobile : Étudier les principes du marketing appliqués au secteur automobile, incluant l’étude des besoins des consommateurs, la segmentation du marché, et l’élaboration de stratégies commerciales pour attirer et fidéliser les clients.
  • – Communication Client : Développer des compétences en communication client, en travaillant sur la relation client, la gestion des réclamations et l’amélioration de l’expérience client à travers des canaux numériques et traditionnels.
  • – Publicité et Promotion des Services : Apprendre à créer des campagnes publicitaires et des promotions pour promouvoir les services proposés par les entreprises du secteur automobile (réductions, offres spéciales, etc.).

4. Approfondir les Connaissances en Gestion Financière et Comptable

  • – Gestion Budgétaire et Comptabilité : Acquérir des compétences en gestion budgétaire, en comptabilité d’entreprise et en gestion financière pour optimiser les coûts et augmenter la rentabilité des services automobiles.
  • – Analyse des Coûts et Rentabilité : Apprendre à analyser les coûts de fonctionnement des ateliers de services automobile et à évaluer la rentabilité des services offerts.
  • – Pricing et Tarification des Services : Comprendre les méthodes de tarification des services automobile, en tenant compte des coûts, de la concurrence, et de la perception des clients.

5. Maîtriser les Outils et Technologies du Management Automobile

  • – Systèmes d’Information et Gestion des Services : Apprendre à utiliser des logiciels de gestion des services, de suivi des clients, de gestion des stocks et de planification des interventions (ex : ERP, CRM, etc.).
  • – Technologies Numériques dans l’Automobile : Découvrir les innovations numériques dans le secteur automobile, comme les applications mobiles, la connectivité des véhicules, et les systèmes de gestion à distance des véhicules.
  • – Gestion de la Qualité et Certification : Se familiariser avec les normes de qualité appliquées dans le secteur automobile, telles que les certifications ISO et les démarches d’amélioration continue.

6. Formation Pratique et Professionnelle

  • – Stages en Entreprises Automobiles : Effectuer des stages dans des concessions, des ateliers, des centres de services après-vente ou des entreprises de gestion automobile pour mettre en pratique les compétences acquises et se familiariser avec la réalité professionnelle.
  • – Projets Appliqués : Participer à des projets réels dans des entreprises automobiles, comme la gestion d’un lancement de nouveaux services ou l’optimisation d’un service après-vente.
  • – Simulations de Gestion : Participer à des simulations de gestion d’entreprises de services automobiles pour perfectionner les techniques de management et développer une approche stratégique des services.

DÉBOUCHÉS

1. Rôles en Management des Services de l’Automobile

  • – Responsable de Service Après-Vente (SAV) : Travailler dans des concessions ou des centres de réparation pour superviser les équipes, gérer les demandes de clients, et assurer la qualité des services après-vente.
  • – Chef de Garage ou Atelier : Gérer un garage ou un atelier automobile, superviser les réparations, la gestion des stocks, et optimiser l’efficacité des interventions.
  • – Directeur des Ventes et des Services : Superviser les équipes commerciales et de service dans une concession automobile, en mettant en place des stratégies de vente et d’amélioration de la relation client.
  • – Responsable de la Relation Client : Gérer la relation avec les clients, en développant des programmes de fidélisation, en résolvant les réclamations et en offrant une expérience client de qualité.

 

2. Rôles en Gestion et Stratégie Automobile

  • – Responsable de la Stratégie Commerciale : Élaborer et mettre en œuvre des stratégies commerciales pour les services automobiles, en développant de nouveaux services, en analysant la concurrence, et en améliorant la performance commerciale.
  • – Consultant en Management Automobile : Offrir des services de conseil en stratégie et gestion des services aux entreprises du secteur automobile, en les aidant à optimiser leurs processus et à améliorer leur rentabilité.
  • – Responsable des Opérations : Gérer les opérations quotidiennes d’une entreprise de services automobile, en supervisant les équipes, en optimisant les ressources, et en garantissant la qualité des prestations.

 

3. Rôles en Marketing et Communication Automobile

  • – Chef de Produit Automobile : Gérer la commercialisation de produits et services dans le secteur automobile, en élaborant des offres et des promotions adaptées aux besoins des clients.
  • – Responsable Marketing et Communication Automobile : Développer des stratégies marketing et de communication pour promouvoir les services d’une entreprise automobile, y compris la publicité, les promotions, et la gestion des réseaux sociaux.

 

4. Opportunités Entrepreneuriales

  • – Création d’un Service Après-Vente Automobile : Créer un service spécialisé dans le SAV automobile, en offrant des services de réparation, de maintenance, et d’entretien pour différentes marques de véhicules.
  • – Consultant en Management Automobile : Proposer des services de conseil en gestion des services, optimisation des processus, et stratégie pour les entreprises automobiles.
  • – Création d’un Centre de Formation Automobile : Lancer une entreprise spécialisée dans la formation des professionnels du secteur automobile, en proposant des formations en management, service après-vente, et technologies de l’automobile.

CRITERES D'ADMISSION

PROGRAMME  NIVEAU ADMISSION  DIPLOM REQUIS   ADMISSION TEST  DOSSIER D’ADMISSION   FRAIS  
  MANAGEMENT DES SERVICES DE  LAUTOMOBILE   BAC ou GCE A/L ou tout autre diplôme équivalent  Sur Etude de dossier 
  • -Une demande manuscrite adressée au directeur 
  • -Une photocopie certifiée de  l’acte de naissance 
  • -Une photocopie certifiée du BAC, GCE/AL ou un diplôme équivalent 
  • -Une enveloppe A4 portant  l’adresse du candidat 
  • -02 photos  d’identité 4x4en couleur 

 

 

10.000 FCFA 
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